ТРИ ЗАКОНА О ТОЧКАХ КОНТАКТА
♻ЗАКОН 1
У каждого объекта (бизнеса, продукта, услуги, подразделения или сотрудника компании) есть более одной точки контакта.
Каждая точка отличается по степени важности и может быть краткосрочной или долгосрочной.
♻ЗАКОН 2
Точки контакта образуют цепочки контакта.
То есть точка контакта состоит из нескольких более мелких, которые в свою очередь состоят из еще более мелких точек контакта. Так образуется цепочка, это важно понимать и использовать в работе.
♻ЗАКОН 3
Точками контакта необходимо управлять
Важно планировать работу над точками контакта, исполнять поставленные задачи и контролироваться весь процесс.
ЧТО ДЕЛАТЬ?
📌 Изучайте путь покупателя от первого контакта до оплаты. Причем этих путей может быть несколько. Например, они могут существенно отличаться в зависимости от канала, по которому пришел лид.
📌 Ищите слабые звенья. Путь клиента может состоять из множественных контактов, точек, которые образуют целые цепи «переходов». Ищите то, где теряете клиентов больше всего. У вас может быть расчудесный маркетинг, но совершенно неприемлемое качество постпродажного обслуживания.
📌 Выделяйтесь. Для этого изучите точки контакта конкурентов и сделайте хотя бы немного лучше.
